Obchodní podmínky

1. Kdo je kdo

Provozovatel je DRAGON solutions s.r.o., identifikovaný v závěru tohoto dokumentu. Provozovatel poskytuje internetovou službu Zarezervuj.si dostupnou na adrese zarezervuj.si (dále jen „služba“).

Organizátor je fyzická nebo právnická osoba, která si ve službě založí účet a používá ji ke správě rezervací – typicky pořadatel kurzu, majitel sálu, půjčovna nebo poskytovatel služby.

Zákazník je osoba, která si prostřednictvím služby rezervuje termín, místo, vybavení nebo službu organizátora.

2. Co služba dělá a co nedělá

Služba je software, ve kterém organizátor spravuje svoji nabídku a přijímá rezervace. Provozovatel poskytuje pouze tento software.

Provozovatel není stranou smlouvy mezi organizátorem a zákazníkem. Smlouvu o účasti na akci, o pronájmu, o zapůjčení vybavení nebo o poskytnutí služby uzavírá zákazník výhradně s organizátorem. Provozovatel není prodejcem, pořadatelem, zprostředkovatelem ani zástupcem organizátora, nepřebírá odpovědnost za konání akce, kvalitu služby ani za vyřízení reklamací a nevstupuje do sporů mezi organizátorem a zákazníkem.

Organizátor je vůči svým zákazníkům povinen plnit vlastní zákonné povinnosti – zejména informační povinnosti vůči spotřebiteli, poučení o odstoupení od smlouvy, vystavení dokladu a evidenci tržeb, pokud se na něj vztahuje.

3. Platby

Služba umí u rezervace vytvořit QR kód české bankovní platby (formát ČBA SPD). Zákazník platí přímo na bankovní účet organizátora.

Provozovatel peníze zákazníků nepřijímá, nedrží, nespravuje ani nepřeposílá, neprovozuje platební službu a není platební institucí ani poskytovatelem platebních služeb malého rozsahu. Provozovatel neúčtuje provizi z rezervací.

Organizátor odpovídá za správnost čísla účtu a dalších platebních údajů, které do služby zadá. Provozovatel je nijak neověřuje a neodpovídá za platbu odeslanou na nesprávný účet.

Organizátor může platby párovat ručně nebo dobrovolně připojit podporované bankovní API. Při aktivním napojení Fio banky služba s použitím tokenu pro čtení načítá pohyby na připojeném účtu a automaticky potvrdí pouze platbu se shodným variabilním symbolem, částkou a měnou. Nejasné platby musí zkontrolovat organizátor.

Služba z účtu neodesílá platby a nemůže nakládat s penězi organizátora. Organizátor odpovídá za vytvoření tokenu pouze pro čtení, jeho případné zneplatnění a kontrolu správnosti spárování. Vrácení peněz zákazníkovi provádí organizátor ze svého účtu.

4. Účet

Účet si může založit osoba starší 18 let. Organizátor odpovídá za správnost údajů, které při registraci uvede, a za jejich aktualizaci.

Přístupové údaje jsou důvěrné. Organizátor odpovídá za veškerou činnost provedenou pod svým účtem a účty členů svého týmu a je povinen bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli podezření na jejich zneužití.

Organizátor odpovídá za nastavení rolí členů svého týmu a za to, komu ve své administraci zpřístupní osobní údaje zákazníků.

5. Obsah organizátora

Organizátor odpovídá za veškerý obsah, který do služby vloží – texty, obrázky, dokumenty, ceny i znění souhlasů. Prohlašuje, že je oprávněn jej užít a že neporušuje práva třetích osob.

Ve službě je zakázáno nabízet nebo šířit obsah, který:

• porušuje právní předpisy České republiky nebo Evropské unie,
• porušuje práva duševního vlastnictví třetích osob,
• je klamavý ohledně toho, kdo službu nebo akci poskytuje,
• slouží k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení nebo k získávání údajů pod záminkou.

Nezákonný obsah může kdokoli oznámit prostřednictvím elektronického formuláře. Oznámení musí označit konkrétní obsah a vysvětlit, proč je podle oznamovatele nezákonný. Přijetí oznámení potvrdíme a výsledek sdělíme na uvedený e-mail.

Oznámení posuzuje člověk s přihlédnutím k jeho úplnosti, kontextu a použitelné právní úpravě. Automatizované prostředky používáme pouze k omezení spamu a botů, nikoli k samotnému rozhodnutí o zákonnosti obsahu. Zjistí-li provozovatel porušení, může obsah odstranit nebo znepřístupnit, omezit jeho viditelnost, pozastavit publikování nebo při závažném či opakovaném porušení omezit či zrušit účet.

Dotčenému organizátorovi sdělíme jasné důvody opatření a dostupnou možnost obrátit se na provozovatele s námitkou, nebrání-li tomu zákon nebo příkaz orgánu veřejné moci. Kontaktním místem pro orgány, organizátory a oznamovatele je e-mail uvedený jako „Hlášení nezákonného obsahu“ v závěru dokumentu; komunikace je možná česky a anglicky.

Srozumitelné shrnutí těchto pravidel je na stránce Pravidla používání a informace podle nařízení o digitálních službách na stránce Informace dle DSA; závazné zůstává znění tohoto článku.

6. Cena služby

Služba je poskytována bezplatně. Provozovatel si vyhrazuje právo zavést placené tarify.

Zavedení zpoplatnění nebo jeho změnu oznámí provozovatel organizátorovi e-mailem nejméně 30 dní předem. Zpoplatnění se nikdy neuplatní zpětně. Organizátor, který se zpoplatněním nesouhlasí, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět; do té doby zůstává služba dostupná za dosavadních podmínek.

7. Dostupnost a podpora

Provozovatel se snaží službu provozovat nepřetržitě, negarantuje však konkrétní dostupnost. U bezplatné služby není sjednáno SLA ani doba odezvy podpory.

Plánovanou odstávku delší než 30 minut oznámí provozovatel předem, pokud to okolnosti umožní. Neplánované výpadky, zásah vyšší moci nebo výpadek poskytovatele infrastruktury nezakládají nárok na náhradu.

Provozovatel je oprávněn službu rozvíjet, měnit a jednotlivé funkce upravovat nebo rušit. Zásadní omezení dosavadní funkce oznámí předem.

8. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů organizátora popisují zásady ochrany osobních údajů.

Ve vztahu k osobním údajům zákazníků je správcem organizátor a provozovatel je zpracovatelem. Podmínky tohoto zpracování upravuje zpracovatelská smlouva, která je nedílnou součástí těchto podmínek a kterou organizátor uzavírá při registraci.

Organizátor odpovídá za to, že má pro zpracování údajů svých zákazníků právní titul a že je informuje v rozsahu, který GDPR vyžaduje.

9. Odpovědnost

Služba je poskytována „tak jak je“. Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou zejména:

• nedostupností služby nebo ztrátou dat způsobenou třetí stranou,
• chybným nastavením kapacity, termínů, cen nebo platebních údajů,
• jednáním zákazníků nebo členů týmu organizátora,
• ušlým ziskem, ztrátou příležitosti nebo poškozením dobré pověsti.

Je-li organizátor podnikatelem, omezuje se celková náhrada škody na částku, kterou organizátor provozovateli za službu uhradil za posledních 12 měsíců; u bezplatné služby se tím rozumí nula.

Nic v tomto článku neomezuje odpovědnost za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, za újmu na přirozených právech člověka, ani práva organizátora, který je spotřebitelem, v rozsahu, v jakém je zákon omezit nelze.

10. Trvání a ukončení

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a vzniká založením účtu. Organizátor ji může kdykoli vypovědět e-mailem na kontaktní adresu provozovatele. Před ukončením si může v administraci vyexportovat rezervace; provozovatel na požádání poskytne přiměřenou součinnost s exportem ostatních dat.

Provozovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů. Při závažném porušení podmínek, zejména podle článku 5, může účet omezit nebo zrušit i okamžitě; o důvodu organizátora vyrozumí.

Po ukončení provozovatel účet uzavře a osobní údaje odstraní do 30 dnů; to se netýká údajů, které je povinen nebo oprávněn uchovávat podle právních předpisů, pro ochranu právních nároků nebo v časově omezených zálohách.

Rozhodne-li se provozovatel službu ukončit, oznámí to nejméně 60 dnů předem a po tuto dobu zůstane export dat dostupný.

11. Právo spotřebitele odstoupit

Je-li organizátor spotřebitelem, může od smlouvy uzavřené registrací odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Stačí v této lhůtě odeslat jednoznačné oznámení na kontaktní e-mail nebo adresu provozovatele uvedenou v závěru dokumentu. Lze použít například text: „Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o používání služby Zarezervuj.si uzavřené dne [datum], účet [e-mail], jméno [jméno].“ Použití tohoto vzoru není povinné; k dispozici je i vzorový formulář pro odstoupení.

Při registraci organizátor samostatně a výslovně žádá, aby provozovatel začal službu poskytovat ihned, tedy ještě před uplynutím 14denní lhůty. Služba je bezplatná, proto při odstoupení nevzniká povinnost hradit poměrnou část ceny. Odstoupením není dotčeno právo organizátora účet kdykoli ukončit podle článku 10.

12. Změny podmínek

Provozovatel může tyto podmínky měnit. Změnu oznámí e-mailem nejméně 30 dnů před účinností. Nesouhlasí-li organizátor se změnou, může do dne účinnosti smlouvu vypovědět; pokračováním v užívání služby po tomto dni změnu přijímá.

Každá verze má svoje číslo a datum účinnosti uvedené v záhlaví. Verze, kterou organizátor odsouhlasil při registraci, se u jeho účtu eviduje.

13. Rozhodné právo a spory

Vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spory rozhodují české soudy.

Je-li organizátor spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních.